O termo “Custo por cliente” refere-se ao valor médio gasto para adquirir ou manter um cliente em uma empresa. Esse indicador é importante para avaliar a eficiência dos investimentos em marketing e vendas, bem como para determinar o retorno sobre o investimento em cada cliente. O cálculo do custo por cliente leva em consideração todos os gastos relacionados à aquisição e retenção de clientes, como publicidade, promoções, comissões de vendas, suporte ao cliente e outros custos operacionais.
